BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC)
RNCP38368 délivré par le ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche le 01/01/2024.
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Objectif de la formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) forme des commerciaux de terrain capables de gérer l’ensemble du processus de vente, de la prospection à la fidélisation, dans un environnement omnicanal.
Le titulaire du diplôme met en œuvre une stratégie commerciale centrée sur la relation client, en exploitant les outils numériques et les canaux digitaux pour optimiser la performance et la satisfaction client. Il développe des compétences à la fois commerciales, managériales et digitales, indispensables pour évoluer dans des structures modernes et connectées.
Objectifs pédagogiques
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un évènement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Programme de la formation
Les matières dispensées sont les suivantes :
- Relation client et négociation-vente
(Prospection, négociation, conclusion et fidélisation client) - Relation client à distance et digitalisation
(Gestion de la e-relation, communication omnicanale, exploitation des outils numériques et réseaux sociaux) - Relation client et animation de réseaux
(Développement et animation de réseaux de partenaires, de distributeurs ou de vente directe) - Culture économique, juridique et managériale (CEJM)
(Analyse des environnements économiques et juridiques des organisations et prise de décision managériale) - Culture générale et expression
(Maîtrise de la langue française, communication écrite et orale adaptée au monde professionnel) - Langue vivante étrangère : Anglais écrit et oral
(Communication professionnelle en anglais, vocabulaire commercial et digital, expression orale)
Débouchés et perspectives
Le BTS NDRC permet d’accéder à des postes de commercial, chargé de clientèle, responsable de secteur, attaché commercial BtoB ou BtoC, ou encore négociateur en e-commerce. Le diplômé peut exercer dans de multiples secteurs : services, industrie, distribution, assurance, banque, télécommunication, etc.
Des évolutions sont possibles vers des postes de responsable commercial, chef des ventes ou manager de la relation client. Une poursuite d’études est également envisageable en licence professionnelle, bachelor ou école de commerce.
Méthodes et moyens pédagogiques
Les méthodes s'inspirent tantôt de la formation professionnelle, tantôt d'un enseignement classique :
- Cours théoriques
- Ressources pédagogiques accessibles en ligne
- Mise en pratique des acquis en entreprise
- Suivi et évaluation tuteur formateur
- Analyse des résultats et ajustement de la formation
- Mise en situation interactive permettant la participation de l'apprenti
- Évaluation et validation des acquis à distance
- Contrôles réguliers de la progression
Relations avec l'entreprise
Afin d'optimiser le suivi de la formation du salarié, la communication entre l'INCOD et l’entreprise s'appuie sur :
- Des contacts téléphoniques, mails ou visioconférence
- Entretiens individuels avec l’apprenant
Règlement d'examen
Les compétences des candidats préparant le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (RNCP38368) sont évaluées conformément à l’arrêté du 19 février 2018 modifié et à la circulaire nationale du BTS NDRC – Session 2028.
L’obtention du diplôme est conditionnée par la validation de l’ensemble des blocs de compétences constitutifs du référentiel.
Sanction de la formation : Diplôme d’État du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) délivré par le ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche.
Modalités d'évaluation des compétences
Les compétences du BTS NDRC sont regroupées en trois grands blocs professionnels, complétés par les épreuves générales.
L’évaluation est réalisée selon les modalités prévues : contrôle en cours de formation (CCF) pour les CFA habilités, ou épreuves ponctuelles pour les autres candidats.
ÉPREUVES PROFESSIONNELLES
U4 – Relation client et négociation-vente (E4)
- Nature de l’épreuve : orale (dossier professionnel)
- Durée : 40 minutes
- Coefficient : 5
- Objectif : évaluer la capacité du candidat à prospecter, négocier, conclure une vente et à assurer le suivi de la relation client.
- Contenu : présentation de situations professionnelles vécues, d’actions de prospection, de négociation et d’animation commerciale.
U5 – Relation client et digitalisation (E5)
- Nature de l’épreuve : écrite et pratique
- Durée : 3 heures (épreuve écrite) + 40min (épreuve pratique)
- Coefficient : 4
- Objectif : évaluer la maîtrise des outils numériques, des canaux de communication à distance et des stratégies omnicanales.
- Contenu : étude de cas et mise en situation simulant la gestion de la relation client via les médias digitaux, e-mails, plateformes et réseaux sociaux.
U6 – Relation client et animation de réseaux (E6)
- Nature de l’épreuve : orale avec dossier de projet
- Durée : 40 minutes
- Coefficient : 3
- Objectif : apprécier la capacité du candidat à implanter, développer et animer des réseaux de partenaires ou de distributeurs.
- Contenu : présentation d’un projet d’animation de réseau (vente directe, partenaires commerciaux, e-commerce, etc.).
ÉPREUVES GÉNÉRALES
U1 – Culture générale et expression
- Nature de l’épreuve : écrite
- Durée : 4 heures
- Coefficient : 3
- Objectif : évaluer la capacité à rédiger, argumenter et analyser des documents liés à des situations professionnelles ou sociétales.
U2 – Communication en langue vivante étrangère (anglais)
- Nature de l’épreuve : écrite et orale
- Durée : 30mn (préparation) + 30 min (oral)
- Coefficient : 3
- Objectif : vérifier la compréhension et l’expression en anglais dans des situations de communication commerciale.
U3 – Culture économique, juridique et managériale (CEJM)
- Nature de l’épreuve : écrite
- Durée : 4 heures
- Coefficient : 3
- Objectif : évaluer la capacité à analyser un environnement économique, juridique et managérial, et à mobiliser ces connaissances pour la prise de décision commerciale.
À propos de la formation questions / réponses
Aucun diplôme spécifique n’est requis. Seule la motivation et la cohérence de votre projet comptent !
Oui, chaque année de formation peut être suivie en alternance, avec un financement OPCO possible.
Absolument. Les certifications obtenues permettent d’intégrer un master ou une école d’ingénieur.
Oui, les titres délivrés sont inscrits au RNCP et reconnus par le Ministère du Travail.
Les débouchés sont nombreux : emploi direct, poursuite en master, création d’entreprise ou spécialisation technique.
